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对话佳能(中国)医疗事业掌舵者 松田康裕

发布时间:0000-00-00 00:00:00

来源:慧聪网

作者:徐嘉

    2009年佳能集团委派曾在欧美、日本有三十多年工作经验的松田康裕到中国赴任,负责继续拓展佳能(中国)医疗事业。 

    2009年12月17日,慧聪网约访了佳能(中国)医疗设备产品事业的掌舵人松田康裕。在两个多小时的对话过程中,松田严谨的工作态度和坦诚的工作作风,给记者留下颇为深刻的印象。在现场,松田康裕不仅和记者谈到了自己在海外三十年来的工作经历,也谈到其本人对于中国市场的认知和感受,并分别从产品、技术、售后等方面深入浅出地阐述了佳能医疗将在2010年将要实施的新举措。 

佳能(中国)医疗设备产品事业的掌舵人松田康裕

佳能(中国)医疗设备产品事业的掌舵人松田康裕

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    交流过后,记者从媒体角度去剖析佳能集团让从事企划出身的松田康裕来到中国之用意。2010年是全球经济回暖的重要一年,此时集团把松田先生派遣到中国,寄予松田先生的厚望或许不仅仅是希望他能够把海外成功的市场拓展经验带到中国,更重要的是希望松田先生能够从企业运营的角度出发,在医疗领域继续推动和发扬“感动常在”的服务理念,秉承佳能一直以来的工作作风,促进佳能医疗事业在华更好地发展——用品质赢得市场,用服务感动用户。 

    在本次对话中,我们还交流了佳能医疗产品技术等方面的问题,该部分问题由松田先生和此次陪同松田先生专访的佳能医疗技术产品部鲜峰先生一起解答。为避免在对技术层面问题的理解上发生歧义,记者选取保留了部分产品、技术及市场等相关信息的对话原文,以便让读者从多方角度更好地了解读佳能医疗事业。以下是本次对话的内容选节。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    松田先生是2009年9月份正式来到中国的,2010年将是松田先生带领医疗团队开拓中国市场的第一个年头,请松田先生谈一下,在新的一年,佳能中国医疗事业的发展将会有哪些新的举措? 

    松田康裕: 

    首先,我本人是今年9月1日正式到中国就任,至今只有仅仅3个月的时间。可以这么说,从现在开始到明年的这样一个过程对于我个人来说既是工作的历程,也是学习的历程。在这段历程中,我既要了解到中国的市场,又要在中国市场领导我们的整个医疗团队。 

    其次,对于中国市场,我也正在努力进行尽量多的学习。之前我曾有机会在欧美、日本积累了三十年的工作经验,在中国的工作历程中我会考虑结合美国、欧洲及日本的一些经验,在适合中国市场运作的情况下加以应用。事实上,佳能医疗在中国市场的销售渠道与美国有许多相似的地方。例如:在佳能美国是分几个州去做产品的代理销售,而在佳能(中国)也一样将市场分成华中、华北等几个代理区域,所以在这些相似的地方我们在欧美所形成的经验同样可以在中国继续借鉴应用,并希望也能发挥很好的效用。 

    当然,在新市场的销售策略上我们更多的还是从现状中寻求突破,一方面,销售还是按照已有的方针,注重与本土经销商、整机厂商的密切的配合。另一方面,我们要做更深层次的延伸,做好售后做好研发。中国医疗市场有其自己的特色,而针对中国目前及未来多样化的市场需求,佳能医疗会提供多样化的产品及能够进行多样化应用的产品,以期服务社会。 

    2010年佳能医疗在中国市场最大的改进将会是在产品技术及售后服务方面,售后服务科是佳能(中国)医疗设备产品部明年将重点发展的部门。目前我们在中国的售后服务实验室已经建成并投入使用。 

    关于售后服务实验室的功能我们让鲜峰先生来做具体介绍,鲜峰先生来自于佳能医疗的售后服务科,请他介绍一下具体的售后以及产品服务上我们所采取的改革。 

    鲜峰(佳能医疗设备产品技术部): 

    中国是佳能医疗除日本之外在亚太地区建立的第一个售后技术实验室所在地,像新加坡、韩国以及亚太其他地区的佳能医疗事业部是没有这样的实验室的,有了这个实验室,现在我们的售后、维修以及技术等问题全部都能在中国解决。而在售后方面,我们也充分借鉴了佳能民用产品的成功经验,医疗事业部在售后快速维修等方面的制度以及服务也比以前更加完善。 

    佳能医疗的改变,尤其是在9月份松田先生到来之后,表现在佳能中国医疗事业部跟佳能欧洲、佳能美国和佳能总部的联系大大加强了,这其中包括技术以及售后服务在内的联系。 

    此外,而在产品全球同步这点的变化是最明显的。以前,佳能医疗在中国市场的产品全球投入比其他的地区要晚一些。比如说我们推出的CXDI-50G,在美国03年就上市,中国是05年才开始上市,包括以前的CXDI-40EG等等,都有这样的情况。但自松田先生带领整个医疗团队工作的三个多月以来,这种状况已经完全改观了,比如即将在2010年上市的几款新品目前正跟全球同步在做政府的认证,也就是说美国在做FDA,中国这边就在做SFDA,在这方面我的感触比较深刻。 #hc360分页符# 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    为什么要把强化售后作为佳能医疗2010年的工作重心? 

    松田康裕: 

    佳能以光学起家,在传感器和影像技术方面也具有独特的优势;在众多FPD厂商中,佳能是唯一自己生产所有核心部件的企业;而目前在中国销售的佳能医疗产品都是在日本本土生产的,产品都经过严格的品质监督,这些因素都是保障佳能医疗产品达到高品质产品的条件。正是在这样的保障下,目前我们的产品返修率是极低的,但是我们依然要非常要重视售后服务,因为毕竟这是一个产品,自然它也就避免不了客观环境引起的损坏现象,强化售后就是为了让购买我们高品质产品的客户更加对我们的产品放心。我们期望通过这种多重保障的形式,让客户和用户都满意,我们尽量让客户获得我们为之提供的更舒适、更好的服务。佳能在中国有“感动常在”的经营理念,也是我们佳能人一直以来工作的宗旨。所以我来到中国之后要一直强化售后服务,我们要对我们的产品负责,对我们的客户负责,这是我们所不断追求的目标。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    刚才有提到,现在佳能医疗在中国上市的产品已经能够做到与全球同步,从中国在全球市场的重要性角度来看,未来,佳能医疗的产品是否有可能先于世界其他地方第一时间在中国上市? 

    松田康裕: 

    医疗产品在中国的发布上市都是要有SFDA的认证才可以上市,如果没有SFDA的认证,是不可以在中国出售的,所以虽然我们要努力做到产品全球同步上市,但新产品是否能第一时间在中国市场的问世,一切是以SFDA的认证的工作进度为准。 

    佳能医疗是2007年才来到中国。但追溯佳能医疗在日本的历史,它其实跟我们的照相机发展历程差不多,也是从很久前就存在的一条生产线。对于佳能医疗来说目前有两大产品线,其一就是现在已经成为我们话题的X射线产品,另外一个就是我们的眼科产品。 

    佳能集团是以数码产品而著称,数码也是当今最热门的一个话题。佳能医疗一直也在关注并致力于数字领域方面的研究与开发,作为数字技术的先行者,平板数字技术也是我们独有的技术。在激烈的竞争环境下,我们把目光关注在“数字”技术上,不断的发展数字产品——数字平板、数码相机等等,而在医疗产品中我们还有数字眼科产品,这是我们佳能所具有的优势,佳能医疗也是通过这个来不断的增大我们在市场上的竞争力。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    谈到数字技术,我关注到佳能有一款眼科产品是将眼科设备与数码相机融合在一起的,它的设计十分巧妙,一方面节约了眼科设备整机的生产成本,另外一方面客户也可以非常方便的通过升级数码相机就达到了升级产品的目的。如果没有记错,佳能是世界上少数将医疗器械跟数码产品进行技术融合的厂家,为什么我们会生产这样一个产品? 

    松田康裕: 

    正如您刚才提到的那一款眼科产品,实际上它叫做眼底照相机,它是EOS照相机技术与眼科产品技术的结合体,现在也刚刚经过了升级。大家可以看到现场也有我们佳能EOS的广告牌,这款眼底照相机用的就是我们EOS的照相机技术。事实上,这款产品也是我们公司产品的数字技术精华和医疗产品技术精华的结合。这一台机器,既能体现我们EOS照相机的精髓,也能体现我们眼科产品的精髓,可谓是强强联合。 

    鲜峰(佳能医疗设备产品技术部): 

    我们眼底相机目前有两款,都是跟佳能数码相机配套使用的,一个是免散瞳的,还有一个是散瞳的,在拍摄一些临床要求更高的眼底照片时,可以用散瞳的眼底相机,会滴一些散瞳眼药水给患者,这样拍摄出来效果会更好。 

    刚才松田先生也说了,佳能医疗是佳能非常有历史的一条生产线,从传统的胶片X光拍摄系统开始,佳能医疗的技术就是领先企业之一。上世纪90年代中期我们开始做DR产品的研发,当时就已经意识到数字的革命将是不可阻挡的趋势,而数字技术恰恰是佳能新生的技术优势。所以在做产品研发时我们也非常成功地将数字产品与医疗产品进行技术融合,开发出这样的一款眼科设备,这是数字技术的革命和进步。无限拷贝、即时呈现,不需要等待,可以最大程度地减少病人的痛苦,增加诊断的效果,这也是数码带来的好处。现在新的免散瞳眼底相机升级版正在做SFDA认证,期望能让大家很快地在市场上看到这款新的眼科设备,也能让患者感受到这款产品带来的诊疗益处。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    在DR产品方面,佳能一直是致力于开发小型便携式平板探测器,而便携式产品往往也更多用于户外作业。据了解,目前一些大型平板探测器,对使用环境都有一定的要求,佳能的便携式平板探测器对于环境的适应程度怎样? 

    松田康裕: 

    这个问题请鲜峰先生向大家介绍一下吧。 

    鲜峰(佳能医疗设备产品技术部): 

    其实佳能也有大的平板探测器,也就是所谓固定的平板探测器。而佳能便携式DR产品可能更有名气,或者说在佳能DR产品中最有名的,业内有种说法是:佳能是“便携式动态平板探测器全球第一人”,这算是业界给予佳能的一种荣誉。可能是因为佳能是全球做便携式最早的企业,早在2003年佳能就开始生产便携式DR产品了。而无论是佳能固定平板探测器还是便携平板探测器对于环境的要求都是非常宽松的——它对环境的要求,打个比方,基本上只要是医生能工作的地方它就可以运行。类似于地震、沙漠等特殊环境佳能的DR产品在使用上都没问题。地震环境在中国已经有使用经验,汶川大地震时就有很多套产品在华西医院用于抢救受灾民众的工作中使用。在美国我们DR产品的使用经验更多,例如野战医院和动物医院、考古挖掘现场的遗物分析中都在使用。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    目前佳能平板探测器的使用成本有多高?公司在售后服务方面是执行什么样的政策? 

    松田康裕: 

    关于目前中国用户的使用情况,请鲜峰先生向大家介绍一下。 

    鲜峰(佳能医疗设备产品技术部): 

    据我们现在的了解,使用成本和维护成本都非常的低。目前在国内还没有因为使用年限过长而导致探测器损害的例子。探测器的寿命不太好说是多少年,佳能最早在中国开始使用的探测器是贵阳医学院附属医院在2000年时引进的,那个时候佳能中国还没有医疗设备产品事业部,是别的公司在购买了佳能探测器然后组装销售给贵阳医学院附附属医院的,到现在为止使用期已经超过了九年,目前还在正常使用中,没有任何故障。而在美国实际上已经有超过十年寿命的探测器还在使用。所以您所说的使用成本和维修成本,从售后服务部门来讲,个人认为这个成本几乎是零。 

    另外,佳能医疗对销售出去的产品都会负责维修,这是肯定的,当然中间可能会涉及到产品停产后零部件购买不到的问题,那么关于售后服务方面佳能医疗的策略是停产后继续提供八年的产品零部件维护支持。例如:如果客户的CXDI-11这款产品是1998年生产的,CXDI-11系列产品到2003年停产,从停产日开始算,我们还继续提供八年的产品维护支持,也就是说到2011年这家客户还可以买到CXDI-11的零部件。 #hc360分页符# 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    今年,在FPD领域又出现了一些新的厂商,大家在进入便携式市场的同时也带来了新的技术,松田先生是怎么看待这一现象?佳能在面对市场竞争的同时又将如何应对? 

    松田康裕: 

    佳能开创了便携式平板产品的先河,在这之后,各个FPD厂商也看到了DR产品整体的发展趋势。实际上,这些新厂商进入的时候,他们并不是做相同的产品,他们更加注重发展便携式平板的高新技术。在产品的样式上、规格、新技术上做了不少改进,比如说有的研发WiFi技术等等,这些都是各个厂商都根据自身技术优势做出的产品特色,在便携式高新技术方面的竞争也非常激烈。 

    这么多厂商集中在便携式领域不断做产品的延伸,不断提高便携式技术,其原因很简单,因为这是FPD市场发展的趋势,大家都看到这一点所以也很愿意投资去做这方面的技术研发。这也使我们深刻得体会到便携式市场还有很大的空间去发掘。 

    当然,佳能作为FPD厂商的先行者,相对于其他竞争友商,我们有着永不服输的气概,对于研发部门来说,我们会把市场需求作为首要的目标,研发出更多更好更新的产品,为保证我们的领先地位而进行不断地努力,更重要的是佳能在不断推进医疗新品更新,推动中国医疗解决方案与全球医疗水平同步的同时,也是进一步以“共生”为企业使命,服务中国造福人类。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    便携式平板探测器更多的还是在升级强化二维成像技术方面的效果,而目前大型平板探测器已经开始向3D成像新技术领域迈进,佳能在产品技术研发上有没有考虑攻克3D成像技术,发展便携式3D平板探测器? 

    松田康裕: 

    首先对于3D平板来说,它需要一个速度很快的平板探测器。现有的平板探测器的速度相对于3D来说速度还是太慢,所以更适合二维拍摄。面对3D这样的一个技术要求目前也是全世界的平板厂商在努力攻克的一个难题。对于佳能(中国)来说我们只是一个销售公司,至于研发那边目前关于3D领域这一块的具体计划,包括发展到一个什么样的程度,我们这边暂时还没有一手的资料可以透露。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    在2010年松田先生将如何扩大佳能医疗产品在中国的影响力? 

    松田康裕: 

    佳能一直在专心做自己的产品,以往很少在医疗宣传上出现主动举措。在2010年,将会有所改变,在专注于我们的产品本身外,我们希望能让更多的专业人士深入了解佳能医疗的产品,为此我们会考虑适时加大医疗方面的宣传力度,采取积极的宣传方式去宣传我们的产品。 

    同时,作为一个DR厂商,佳能既要跟国外合作伙伴保持紧密的合作关系,也会不断发展中国本土的合作伙伴,把我们的市场和产品范围不断扩大,以让中国更多的医院都能用上我们的产品。 

    徐嘉(慧聪网医疗器械): 

    非常感谢松田先生在百忙之中抽出时间接受慧聪网的采访,也感谢鲜峰先生帮我们解答产品技术服务方面的问题。

受访人简介 

松田康裕(Matsuda Yasuhiro) 
佳能亚洲营销集团  
佳能(中国)有限公司医疗设备产品事业部 总经理 

工作履历 
1980年     佳能欧洲医疗器械部 
1991年     佳能总部医疗事业部 
1998年     佳能美国医疗事业部 
2002年     佳能总部医疗事业部 
2009年     佳能(中国)有限公司 

松田康裕(Matsuda Yasuhiro)

松田康裕(Matsuda Yasuhiro)

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